Service Ruf führenden jährlichen Service-Nutzer mehr als 10.000 Suning Helfer Chef: das Frühlingsfest nicht schließen

Während der Countdown für das chinesische Neujahrsfest beginnt, sind viele Menschen bereits auf dem Weg nach Hause, aber im Suning Helpers Shop im Pekinger Stadtteil Chaoyang herrscht immer noch reger Betrieb. Um 8 Uhr morgens steht Wang Yongfeng gegenüber einer Reihe von Servicetechnikern in gelben Uniformen und erklärt Serviceangelegenheiten. Dieses Jahr wird er ein weiteres Jahr „ohne Schließzeit für das Frühlingsfest“ verbringen.

Wang Yongfeng, geboren 1986, aus Zhangjiakou, Provinz Hebei, oft mit einem Lächeln im Gesicht, kam 2007 zu Suning Tesco und war 10 Jahre lang für die Installation und Wartung von Großgeräten zuständig. Vor drei Jahren hatte er eine neue Identität – Leiter des Suning-Helfernetzes mit mehr als 100 einsatzbereiten Technikern – und vor kurzem wurde Wang Yongfeng eine neue Ehre zuteil: Er wurde von der China Household Appliance Service and Repair Association zu den TOP 100 Serviceanbietern in der Haushaltsgerätebranche gewählt.

Das Geheimnis hoher Rentabilität von Geschäften liegt in einem starken Sinn für das Wesentliche

Das Suning Helpers-Geschäft im Chaoyang-Distrikt in Peking bedient jedes Jahr mehr als 10.000 Kunden und ist seit jeher führend in Sachen Service in ganz Peking.

Für Wang Yongfeng ist es eine Ehre und ein großer Druck, sich von einem Meister mit 10 Jahren Erfahrung in der Installation und Wartung zu einem TOP-100-Dienstleister in der Hausgerätebranche zu entwickeln, aber er gibt zu, dass er sicher ist, dass er Geld verdienen wird, solange er Suning Tesco in die richtige Richtung folgt.

Wang Yongfeng ist davon überzeugt, dass die hervorragenden Ergebnisse einerseits das Ergebnis des Niederschlags der Marke Suning Helpers sind, andererseits aber auch auf seine eigenen Geschäftspraktiken zurückzuführen sind, die von einem starken Sinn für das Wesentliche geprägt sind.

„Wir legen jeden Monat ein Umsatzziel fest und verfeinern die Zielaufgaben für jeden im Team.“ Wang Yongfeng sagte, unter dem Antrieb des Ziels, jeder zwingen, ein Loch, nach oben und unten den gleichen Geist, für jede Aufgabe schnell reagieren, effiziente Umsetzung.

Neben dem Standardgeschäft mit der Installation und Reparatur von Haushaltsgeräten bietet Suning Helpers auch die Reinigung von Haushaltsgeräten, eine verlängerte Garantie, das Recycling von Haushaltsgeräten und viele andere Geschäfte an, die nicht nur die Möglichkeit des persönlichen Kontakts zwischen Dienstleistern und Kunden effektiv nutzen, sondern auch zur Steigerung der Geschäftseinnahmen des Ladens beitragen.

„Bei Suning Helpers sind die meisten Servicetechniker vielseitig einsetzbar, sie wissen, wie man alles installiert, repariert, reinigt, verteilt und recycelt, sie sind wirklich vielseitig einsetzbar und sehr effizient.

Die Effizienz bestimmt die Effektivität, die Gesamtleistung des Ladens wird verbessert, die Teammitglieder können Geld verdienen, „das Gehalt der Suning-Helfer ist 10-20% höher als das der Kollegen, was in hohem Maße auch die Motivation des Personals verbessert“. sagte Wang Yongfeng.

Die Branche befindet sich im Umbruch, und die Qualität der Dienstleistungen ist der Eckpfeiler des Wachstums

Heutzutage befindet sich der Einzelhandel in einem tiefgreifenden Wandel, und die Anforderungen der Verbraucher an die Servicequalität werden immer höher, so dass der Kundendienst zwangsläufig immer professioneller werden muss.

Nach Ansicht von Wang Yongfeng besteht die Hauptstrategie, um zu gewinnen, darin, den Kunden einen hochwertigen Service zu bieten. Denn die langfristige Anerkennung der Kunden ist der nachhaltigste Motivationsfaktor für Servicetechniker.

Wang Yongfeng ist sich darüber im Klaren, dass sich Servicequalität und Geschäftseinnahmen gegenseitig verstärken: „Nur wenn wir den Service verbessern und das Vertrauen der Kunden gewinnen, werden sie sich weiterhin für Suning Helpers entscheiden.“ Daher konzentriert sich die gesamte Energie in den Geschäften von Wang Yongfeng darauf, den Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.

Und das Verständnis von gutem Service, glaubt Wang Yongfeng ist „dringende Kunden Dringlichkeit“. Seit seiner Gründung bietet das Suning-Geschäft in Peking Chaoyang eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Haushaltsführung, Gerätereinigung, Wäscherei und Reparaturen von Haushaltsgeräten usw. Die Gesamtzeit für den Tür-zu-Tür-Service hat eine Stunde erreicht, und die Servicequalität wird von den meisten Bewohnern von Chaoyang anerkannt.

Auf dem roten Banner hinter dem Schreibtisch von Wang Yongfeng steht „geduldig und sorgfältig“, „aufmerksamer Service“, „professionell und effizient“ und „kompetent“. und „hervorragende Fähigkeiten“ …… All dies ergibt sich aus der tatsächlichen Bewertung der Teammitglieder durch die Kunden.

„Ein Banner, ein Dankeschön, ist eine Anerkennung und eine Ermutigung für unser Geschäft, aber auch eine große Verantwortung.“ Wang Yongfeng sagte: „Dieser Ruhm gehört allen im Team, damit jeder im Team ein Gefühl von Ehre und Leistung bekommt, ist die Richtung meiner unermüdlichen Bemühungen.

In der Vergangenheit, die Silvesternacht, der erste Tag des Jahres Lieferung und Installation, für Wang Yongfeng ist nicht ungewöhnlich, in diesem Jahr ist das 10. Jahr der Suning Tesco Frühlingsfest nicht schließen, Wang Yongfeng auch 10 Jahre des Frühlingsfestes ohne Ruhe verbracht. Wenn das Frühlingsfest kommt, ist Wang Yongfeng auch bereit, für die Kunden da zu sein.

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